Preguntas frecuentes

Puedes reservar tu viaje directamente desde nuestra web o descargando la app desde App Store o Google Play. Si tienes problemas con la descarga, contáctanos y te guiaremos paso a paso.

Si tu conductor se retrasa, revisa la app para ver la hora estimada de llegada actualizada. También puedes contactarlo directamente desde la app o llamar a nuestro servicio de atención al cliente.

Todos nuestros conductores siguen rutas óptimas y seguras, pero pueden variar según el tráfico. Si notas algo extraño, contacta con nuestro equipo de soporte; revisamos cada viaje para garantizar tu seguridad.

Contáctanos lo antes posible indicando tu viaje y el objeto perdido. Haremos todo lo posible para localizarlo y devolvértelo de forma rápida.

Puedes cancelar directamente en la app antes de que el conductor llegue. Las condiciones de cancelación dependen del tiempo de antelación; normalmente no hay penalización si cancelas con suficiente tiempo.

Sí, pero te recomendamos indicarlo al momento de la reserva para que el conductor esté preparado. Algunas restricciones pueden aplicar según el vehículo.

Si tu tarjeta no funciona o hay un error, contacta a atención al cliente inmediatamente. También puedes pagar en efectivo si está habilitado para tu trayecto.

Revisa que hayas iniciado sesión correctamente y que la reserva haya sido confirmada. Si el problema persiste, contacta a soporte para verificar tu viaje

Sí, puedes compartir tu viaje con otra persona indicando el número de pasajeros al momento de reservar. También estamos trabajando en una función de división de pago para que cada pasajero pueda pagar su parte directamente desde la app.

Puedes programar tu viaje con antelación desde la app o la web. Solo selecciona fecha y hora, y recibirás confirmación inmediata.